湖南法治报讯(通讯员 段芳)国庆黄金周，一场游客冲突引发的人身损害纠纷，武陵源法院旅游速裁法庭仅用3小时圆满化解，以司法速度抚平游客伤痛，守护张家界文旅名片。
10月5日上午9时许，天子山景区游人如织，两名外地游客发生口角并升级为肢体冲突，致一名游客跖骨、跗骨两处骨折，当场剧痛无法站立。伤者随即被送往医院救治。
下午4时，旅游速裁法庭接到求助后，立即启动“武来调”——旅游纠纷联动多元解纷机制。公安固定案件事实、厘清责任;文旅部门做好现场协调与情绪安抚;法庭法官开展法律释明与赔偿核算。面对骨折伤情和高额治疗费，伤者家属情绪激动，提出高额赔偿诉求;另一方当事人则心存侥幸，认为事出有因，双方对赔偿分歧巨大。
考虑到异地游客行程受限，一旦矛盾久拖不决，维权成本高、矛盾极易激化。旅游速裁法庭法官和调解员采取“背对背”分头疏导、“面对面”协商方案，逐项核算医疗费、误工费、护理费、后续治疗费、精神损害抚慰金，厘清法律责任，讲明诉讼风险。三轮单独沟通、两轮当面协商，调解工作从下午持续至晚间。
当晚7时许，双方达成调解协议，赔偿款5万元当场转账兑付。躺在病床上的伤者签署协议后感慨：“这次没能看完张家界的山，但记住了张家界司法为民的温度。”
国庆假期，旅游速裁法庭坚守景区一线，不打烊、随时响应。对法官而言，这只是国庆值班日志里普通的一页;但对受伤游客来说，这是一趟旅途中最煎熬的难关。“我们快一步，游客就多一分安心。”旅游速裁法庭持续践行新时代“枫桥经验”，靠前驻点、联动发力，就地快速化解涉旅矛盾，让游客遇事有处找、维权不用等，用高效便捷的司法服务，守护每一位游客的“美丽心情”。
法官提醒： 景区节假日人流量大，等候时间较长，容易产生烦躁情绪。广大游客出游期间务必注意人身安全，文明出行、礼貌沟通、理性克制，避免因口角引发肢体冲突。如发生纠纷，不要激化矛盾，可第一时间寻求景区工作人员、公安或旅游速裁法庭帮助，依法理性维护自身合法权益。
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来源：湖南法治报
